Return & Refund

Introduction:
Design Free एक Custom Design और Printing प्लेटफार्म है। चूँकि हमारे Products आपके लिए ख़ास तौर पर (Customized) Print या Design किये जाते हैं, इसलिए हमारी Return और Refund Policy आम E-commerce Sites (जैसे Amazon/Flipkart) से अलग और Strict है। Order Place करने से पहले इसे ध्यान से पढ़ें:

1. Cancellation Policy (ऑर्डर कैंसिल करना)

• Physical Products (Print Orders): जब आप कोई Printing Order (जैसे Visiting Card, Banner, Menu Card) place करते हैं और Payment कर देते हैं, तो आप उसे सिर्फ पहले 2 घंटे के अंदर Cancel कर सकते हैं। 2 घंटे बाद Order ‘Processing/Printing’ में चला जाता है। Print होने के बाद कोई भी Order Cancel नहीं होगा।

• Digital Products: Downloadable Categories (जैसे Logo Templates, Banner Templates) के Orders को Cancel नहीं किया जा सकता।

2. Refund Policy (रिफंड किन हालातों में मिलेगा?)
हम नीचे दिए गए सिर्फ कुछ ख़ास मामलों में ही Refund या Product Replacement (दोबारा प्रिंट करके देना) Provide करते हैं:

• अगर आपको गलत Product Deliver हो गया हो (जो आपने Select किया था, वो नहीं आया)।

• अगर Courier के दौरान Product पूरी तरह से डैमेज (Damaged) हो गया हो।

• अगर Printing में हमारी तरफ से कोई बहुत बड़ी खराबी (Defect) हो।

ध्यान दें: डैमेज या गलत Product का Claim करने के लिए, आपको पार्सल खोलते समय (Unboxing) का एक बिना कट (Uncut) Video बनाना ज़रूरी है। बिना Unboxing Video के कोई भी Objection या Refund Claim स्वीकार नहीं किया जायेगा। Video हमें हमारे WhatsApp Contact पर भेजें।

3. किन हालातों में Refund/Return नहीं मिलेगा? (No Refund Cases)

• डिजिटल फाइल्स: Logo Design या Template Download होने के बाद पैसे वापस नहीं होंगे।

• कलर डिफ़रेंस: जैसा कि Terms Page में बताया गया है, Screen के Color और Print के Color में 10-15% का फर्क होता है। इस आधार पर Refund नहीं मिलेगा।

• कस्टमर की गलती: अगर आपने Register करते समय या Checkout Page पर गलत Text, स्पेलिंग मिस्टेक वाला Design दिया है और वो Print हो गया है, तो इसके ज़िम्मेदार आप खुद होंगे।

• देरी: Courier कंपनी की वजह से Delivery में 1-2 दिन की देरी होने पर Refund नहीं दिया जायेगा।

4. Refund Process (रिफंड की प्रक्रिया)
अगर हमारी टीम आपका Refund Approve करती है, तो Payment आपके उसी Bank Account, UPI या Card में वापस भेजा जायेगा जिससे आपने Pay किया था। इस प्रोसेस में 5 से 7 Working Days का समय लग सकता है।